理赔客服专员
2,000 - 4,000 USD/Monthly
Shelby Yu
MEXC · 全球招聘担当
Job Description
职位职责：
1. 设计、实施并优化流程，以提升响应速度、解决率和客户满意度。
2. 制定并维护所有客户支持运营的标准操作程序（SOP），包括处理咨询、投诉和升级事宜。
3. 与内部团队（产品、运营、合规、技术）密切合作，优化客户支持的全流程。
4. 向管理层提供关于理赔指标（如解决时间和客户反馈）的报告。
5. 协助进行欺诈检测和预防工作。
职位要求：
1. 至少2年以上客户支持、理赔管理或相关领域工作经验。
2. 优秀的书面和口头沟通能力。
3. 熟练使用客户服务软件（如Zendesk、Freshdesk）和CRM工具。
4. 工作态度灵活，能适应多样化的工作需求。
5. 英语和中文流利。
