流程客服专员

工作职责: -负责交易所日常客户服务，快速处理用户提出的问题，包括注册、认证、充值、提现等流程相关问题。 -根据公司服务流程和政策，指导用户操作，提供准确的解决方案。 -与技术团队协作，排查和解决系统性问题，确保服务顺畅。 -收集用户反馈，协助改进服务流程和客户体验。 -编写和优化常见问题解答（FAQ）及客户服务文档。 -维护服务工单系统，确保问题记录的准确性和及时处理。 职位要求: -熟练掌握英语，具有良好的书面和口头沟通能力；额外掌握第二外语者优先。 -有1年以上客户服务经验，了解交易平台操作流程者优先。 -良好的问题解决能力和抗压能力，能够在快节奏环境中工作。 -熟悉区块链或加密货币行业者优先，但非必须。 -注重细节，具有良好的团队协作精神和服务意识。