技术支持工程师(全球应用)

Technical Support Engineer (Global applications) 本职位接受远程全职 工作时间可能会涉及到24小时轮值班。 需要熟练使用英文为工作语言。 - 和最优秀的人一起工作 WOO Network由Kronos Research孵化，将交易者、交易所、机构和DeFi平台连接起来，以零成本或低成本民主化地获得一流的流动性和交易执行。 与既有动力又有才华的人一起工作的机会少之又少。在WOO网络，我们相信Web3就是要打破障碍，让人们比以往任何时候都更紧密地联系在一起。我们的使命是在一个站在创新前沿的行业中推进去中心化，这营造了一个充满创造力、毅力和成就感的环境。 我们的DNA 诚信——我们始终秉持诚信行事 创新-我们从不放弃寻求创新的方式 团队合作——我们重视彼此的努力 公开性——我们的流程是透明的 勇气——我们不怕犯错 紧迫感——我们及时抓住稍纵即逝的机会 你将从事什么工作? 作为技术支持团队，你们将作为二级支持-就需要技术知识的问题/查询向客户(toB和toC)或客户服务团队提供及时和准确的反馈。调查客户提出的技术问题，通过查看日志进行分析，为处理问题提供适当的建议，并生成问题报告。更重要的是，如果存在服务事件，您将负责对问题的紧急程度进行分类，并将其升级到需要参与的团队。 作为客户和内部团队之间的桥梁，您还将为客户服务团队提供教育或支持，以改进对客户的响应，记录已知技术问题的解决方案。定义产品变更的文档流程框架。另一方面，你也将把客户的声音带到内部，收集问题的上下文信息，在Jira中记录这些信息，并将其提交给开发团队进行进一步分析或修复错误。 你将和谁一起工作? WOO Network的团队由营销和通信专家、产品经理、数据分析师、开发人员和其他行业专家组成。我们培养人才的基础是创新、诚信、团队合作、开放和勇气等重要品质。作为一名员工，没有什么比拥有一个顶级的配角来帮助你实现个人和职业目标更大的福利了。 你会面临哪些挑战? WOO网络在一个动态和复杂的行业中竞争，其趋势不断发展。保持我们的优势需要高度的投入和激情。制作有影响力的内容需要批判性思维和组织，团队成员必须能够在结果驱动的环境中自主操作。沟通技巧将受到考验，因为您将面临许多与行业合作伙伴、思想领袖和社区成员的微观互动。 你需要会使用什么技术技能? 作为一名支持工程师，沟通和协作在你的日常工作中占据了很大的比例。WOO使用多种渠道进行内部和外部通信，包括JIRA、Zendesk和Telegram。 除了文档工作之外，开发能力也是基本要求，您需要指导我们的客户使用我们的API实现他们的交易程序，最低要求是掌握至少一种编程语言(c++， Java, Python, JavaScript等)，并熟悉RESTful和Websocket协议。 用于监控和故障排除工具，包括但不限于Linux Shell Script, SQL, ELK (Kibana)和Grafana，我们鼓励您为内部和外部客户提供更多支持工具。 有兴趣了解更多吗? 我们的招聘流程首先是与我们的人力资源团队会面，他们会帮助你顺利进入新岗位。你可以在我们的招聘团队的在线视频面试中分享你的经验和想法，该团队由管理层和潜在的新同事组成。 有开发交易系统或金融相关产品经验者优先。 你可以通过在脑海中组织你对Web3、加密货币交易平台等主题的策略和观点，以及你对如何成功的看法，来准备这次面试。 -