吉隆坡中英在线客服

马来西亚客服人员 需要居住在马来西亚，base吉隆坡线下办公 岗位职责： 1、负责通过线上客服工具 接待用户的咨询，解答用户的疑虑； 2、及时反馈用户在使用过程中存在的问题，做好问题的收集和整理工作； 3、熟练使用英语，具备中文能力优先； 4、较强的业务敏感度，能在接收培训后掌握基础业务。有金融相关知识、经验优先； 5、对日常工作有思考、善于发现用户在体验上的障碍点，挖掘用户需求，并推动问题的解决和流程的优化； 6、能够适应轮班轮休工作。/能够适应长时间夜班工作。 任职要求： 1、良好的逻辑思维能力，能判断用户真实需求； 2、热衷客户服务，对客户体验有担当，能够提供全面的问题解决方案； 3、根据不同的对象有效地调整沟通方式和风格； 4、具备自我管理能力，并能够在不断变化的快节奏环境中独立工作； 5、具备良好的学习能力，善于发现和自我总结； 6、具有为客户提供支持的经验，支持的方式包括电话、电子邮件、工单、线上聊天服务； 7、善于沟通，有较好的表达能力,亲和力强，吃苦耐劳，良好的承压能力。