海外运营专员(客诉方向）

岗位职责： 1.协助建立并完善客诉处理流程及SOP，接收并处理来自各地区渠道和官网用户来自邮件及所有社交媒体的用户投诉和反馈，并根据问题类型进行记录、分类与初步分析，确保投诉信息准确无误 2.即刻协调内部技术、风控、产品、运营等部门，高效推动问题解决，对投诉处理流程进行闭环跟踪，确保在规定时间内给出明确处理结果 3.对用户进行及时回复与安抚，保持专业、礼貌的沟通态度，提升用户满意度 4.定期整理和分析投诉数据，输出客诉报告及改进建议，为产品优化和运营服务以及风控系统提升提供支持 岗位要求： 1.大专及以上学历，具备金融、区块链或互联网行业背景者优先 2.具备优秀的沟通能力、问题分析与解决能力，抗压能力强 3.能使用英文作为工作语言，会多语种者加分（如阿拉伯语、西班牙语等） 4.1年及以上客户服务或投诉处理经验，有交易所或金融机构工作经验者优先 5.熟悉Web3/数字资产/交易所业务模式，了解区块链及加密货币基础知识